Kontakt zu XON Bets
Sie erreichen uns über mehrere Wege — vom schnellen Live-Chat bis zur schriftlichen Anfrage per E-Mail. Unser Ziel ist es, Anliegen klar zu sortieren und zeitnah zu beantworten, damit Sie sich wieder auf Ihr Spielerlebnis konzentrieren können.
So erreichen Sie uns
Der schnellste Weg für die meisten Fragen ist der Live-Chat direkt auf unserer Website. Dort können Sie in Echtzeit mit unserem Support-Team sprechen, Verifizierungsstatus erfragen oder technische Probleme schildern. Bitte halten Sie bei kontobezogenen Anfragen Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihre Identität schützen und gezielt helfen können. Alternativ steht Ihnen unsere Support-E-Mail zur Verfügung: Die Adresse finden Sie im Footer jeder Seite und wird automatisch an Ihre Domain angepasst. Schriftliche Anfragen eignen sich besonders für ausführliche Sachverhalte, Anhänge oder wenn Sie eine dokumentierte Antwort benötigen.
Öffnungszeiten und Antwortzeiten
Unser Chat ist rund um die Uhr besetzt, damit Spielerinnen und Spieler in Deutschland unabhängig von Schicht- oder Freizeitmodellen Unterstützung erhalten. In Stoßzeiten kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen — wir bitten in solchen Fällen um etwas Geduld oder empfehlen eine E-Mail mit Prioritäts-Stichwort im Betreff. E-Mails bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen; komplexe Fälle wie Auszahlungsprüfungen oder regulatorische Rückfragen können länger dauern, weil mehrere Abteilungen eingebunden werden. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung, sobald Ihre Nachricht im System erfasst wurde.
Wobei wir helfen können
Das Team von XON Bets unterstützt Sie unter anderem bei Fragen zu Willkommenspaketen, Umsatzbedingungen, Freispielen und laufenden Promotionen. Auch Themen wie Einzahlungsmethoden, Auszahlungsstatus, Kontolimits oder die Aktivierung von Sicherheitsfunktionen gehören zu unserem Alltag. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rechtsberatung erteilen und keine Tipps zum „Gewinnen“ geben — Glücksspiel bleibt ein Zufallsprodukt. Für Streitfälle verweisen wir auf unsere AGB und auf unabhängige Schlichtungsstellen, sofern diese für Ihren Fall zuständig sind.
Sicherheit und Daten beim Kontakt
Teilen Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartennummern im Chat oder per E-Mail. Unser Personal wird Sie zu solchen Daten nicht aktiv befragen; Verifizierungen laufen über gesicherte Upload-Prozesse im Nutzerkonto. Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, die vorgeben, von XON Bets zu stammen, leiten Sie diese an unseren offiziellen Support weiter — Phishing-Versuche schaden der gesamten Community. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Presse, Partnerschaften und Sonstiges
Anfragen von Medienvertreterinnen und Medienvertretern oder geschäftlichen Kooperationen bitten wir ebenfalls über die E-Mail-Adresse aus dem Footer zu richten mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. So gelangen Ihre Nachrichten an die zuständige interne Stelle. Allgemeine Informationen über unsere Philosophie und unser Angebot lesen Sie auf der Seite Über uns. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und darauf, XON Bets gemeinsam transparent und nutzerfreundlich zu gestalten.
Falls Sie barrierefreie Kommunikationsformen benötigen, teilen Sie uns bitte mit, welche Unterstützung hilfreich wäre — wir prüfen im Einzelfall, welche alternativen Kanäle oder Formate möglich sind. Rückmeldungen zu Wartezeiten oder zur Qualität unserer Antworten nehmen wir ebenfalls ernst, weil sie uns helfen, Prozesse zu priorisieren und Schulungsbedarf frühzeitig zu erkennen.
Kurze Rückfragen zu bereits beantworteten Tickets können Sie im selben E-Mail-Thread führen; so bleibt der Kontext für alle Beteiligten nachvollziehbar.